Фразы, которые подрывают доверие сотрудников: как общаться с подчиненными 

А вы часто задумываетесь о том, что может подорвать доверие в коллективе? Чаще всего это не скандалы, не нарушенные обещания и даже не серьезные ошибки. Иногда достаточно одной короткой фразы, сказанной сгоряча. Вы забудете о ней уже через минуту, а ваш подчиненный будет еще долго вспоминать эти слова.

Руководители не так часто задумываются о том, как они общаются со своими сотрудниками. Да, именно вы принимаете решения и несете ответственность за результат. Но это вовсе не означает, что в разговоре с командой можно позволить себе все. Как говорил Человек-паук: «Чем больше сила, тем больше ответственность». И в управлении людьми это работает буквально.

В этой статье разберем, какие фразы и формулировки могут нарушать коммуникацию с командой, подрывать доверие сотрудников и что с этим можно сделать.

Содержание:

1. На что влияет коммуникация с руководителем
2. 10 фраз, которые подрывают доверие сотрудников 
3. Техники для общения с сотрудниками
4. Чек-лист: проверьте себя 

На что влияет коммуникация с руководителем

Общение с руководителем не менее, а порой и более важно, чем с коллегами. Именно благодаря такой коммуникации руководитель может быть ближе к своей команде, получать честную обратную связь, вовремя замечать проблемы, понимать настроение сотрудников и быстрее находить решения. Для работника это возможность быть услышанным, задать вопросы, получить поддержку, понять ожидания руководителя и чувствовать, что его мнение действительно имеет значение.

Что может нарушить коммуникацию?

Очень часто дело не в одном серьезном конфликте. Коммуникация разрушается постепенно: из-за необдуманных фраз, постоянной критики, отсутствия обратной связи, резкого тона, обесценивания идей или нежелания выслушать сотрудника. 

На что это влияет?

Когда между руководителем и сотрудниками нет доверительной коммуникации, страдает не только атмосфера в коллективе. Последствия куда глубже, чем может показаться на первый взгляд.

• Снижение мотивации. Когда сотрудник регулярно сталкивается с критикой, обесцениванием или резкостью, желание вкладываться в работу постепенно пропадает. Человек просто перестает видеть смысл стараться больше — его усилия всё равно остаются незамеченными.
  О том, как определить факторы мотивации и какие инструменты помогают ее усиливать, можно узнать в нашей статье. Читать.
• Отсутствие инициативы. Если любая идея встречает негатив или насмешку, сотрудники довольно быстро перестают что-то предлагать. Проще и безопаснее спокойно делать свою работу и не высовываться, чем снова получить в ответ критику.
• Снижение продуктивности. Вместо того чтобы спокойно работать, сотрудники начинают больше думать о том, как «не попасть под раздачу», избегают лишнего общения с руководителем и лишний раз боятся ошибиться. Всё это, естественно, отражается на результатах.
• Рост количества ошибок. Когда в команде нет доверия, проблемы часто предпочитают не поднимать, а замалчивать. В итоге небольшие ошибки могут спокойно вырасти в куда более серьезные последствия для всей команды.

Не умеете управлять командой? Обучение в тренинговом центре КОРОЛЬ ГОВОРИТ! сделает из вас не только блестящего оратора и переговорщика, но и сильного лидера, за которым хочется идти.

• Недопонимание и конфликты. Отсутствие открытого диалога приводит к тому, что задачи понимаются по-разному, возникают взаимные претензии и напряжение в коллективе.

Все вышеперечисленное может привести к так называемому «тихому уходу». Это ситуация, когда сотрудник не увольняется (хотя и такое тоже может случиться), а просто сводит свое участие в рабочем процессе к базовому минимуму. Для любого коллектива это критично, ведь от вовлеченности каждого сотрудника напрямую зависит эффективность всей команды.

10 фраз, которые подрывают доверие сотрудников 

Какие же именно фразы и формулировки могут скрывать в себе обесценивание и неуважение? Собрали самые распространенные примеры в одной таблице. 

Если вы узнали в этих фразах свое повседневное общение с работниками, обязательно дочитайте статью до конца. Будем это исправлять!

Техники для общения с сотрудниками

Мы прекрасно понимаем, что у вас, скорее всего, нет цели обидеть или тем более унизить ваших подчиненных. Очень часто фразы, описанные в таблице, — это результат эмоций или просто усталости и перегрузки. Все мы люди, и разные ситуации случаются. Главное — вовремя это заметить, признать и переформулировать свои слова.

Какие техники улучшают корпоративную коммуникацию?

1. Используйте «я-сообщения»

Больше никаких «ты не справился», «ты сделал не так», «ты должен был» — попробуйте говорить через собственное восприятие ситуации: «я вижу это так…», «мне кажется, здесь можно улучшить…», «я бы предложил рассмотреть другой подход».

Так разговор становится менее обвинительным и негативным. Ваш собеседник не начнем замыкаться в себе, а наоборот, включится в диалог.

2. Комбинируйте типы обратной связи

Не начинайте давать фидбек сразу с негатива. Сначала подсветите позитивные стороны: что было выполнено хорошо и за что вы благодарны. А уже потом переходите к ошибкам и намечайте дальнейший план действий.

Так сотрудник не воспринимает разговор как атаку и остается более открытым к восприятию критики. Баланс между позитивной и корректирующей обратной связью помогает сохранять доверие и снижает напряжение в коммуникации.

Сложно выстраивать общение с командой? На корпоративном тренинге мы научим доносить и формулировать свои мысли эффективно, давать обратную связь и выстраивать комфортную коммуникацию внутри коллектива.

3. Поощряйте инициативу

Важно не только требовать результат, но и поддерживать сам факт инициативы со стороны сотрудников. Даже если идея не идеальна или требует доработки, сама попытка предложить решение уже должна быть замечена.

Вместо быстрого «не подходит» или «сейчас не до этого» лучше обозначать, что вы это услышали и готовы вернуться к обсуждению: «хорошая мысль, давай доработаем», «давай подумаем, как это можно адаптировать», «сейчас не приоритет, но давай зафиксируем».

4. Проявляйте эмпатию

Если ваш коллега находится не в лучшем физическом или эмоциональном состоянии, и это сильно отражается на его продуктивности, узнайте, в чем дело, проявите сочувствие. Покажите, что вы рядом и готовы поддержать.

Фразы по типу «мы на работе, ты обязан выполнять свои обязанности» вряд ли помогут. Все мы люди, и в жизни случается разное. Вместо давления предложите взять отгул или временно снизить нагрузку, чтобы сотрудник смог восстановиться и вернуться к обязанностям с новыми силами. Подробнее про эмоциональный интеллект и его важность в рабочей культуре читайте в нашей статье — тут.

5. Всегда уточняйте

Невероятно, но факт. Очень часто трудности в общении возникают из-за недопонимания ситуации. Если у вас появилась хотя бы доля сомнения в услышанном — уточните или переспросите.

Например: «правильно ли я понимаю, что…», «давай разберемся, как это произошло», «помоги мне увидеть полную картину». Это избавит вас от недопониманий и лишних эмоций, а сотруднику это даст возможность спокойно объясниться.

Чек-лист: проверьте себя 

Перед тем как дать обратную связь или начать разговор с сотрудником, пройдитесь по этим вопросам:

• Я сейчас говорю на эмоциях или спокойно оцениваю ситуацию?
• Моя фраза помогает решить проблему или просто выражает раздражение?
• Не звучит ли это как обвинение?
• Понятно ли сотруднику, что именно нужно изменить или улучшить?
• Дал ли я человеку возможность объяснить свою позицию?
• Объяснил ли я причину своего решения, а не просто обозначил его?

Этот короткий чек-лист помогает избежать резких формулировок и сохранить доверие в коммуникации даже в сложных рабочих ситуациях.

Если вы хотите не только улучшить коммуникацию внутри коллектива, но и прокачать навыки публичных выступлений, стать сильным переговорщиком и в целом лидером для своей команды  — приглашаем на обучение в тренинговый центр КОРОЛЬ ГОВОРИТ! Мы покажем, как правильно влиять на мотивацию сотрудников, повышать их продуктивность и создавать команду, которая достигает результатов с удовольствием. 

Деловая коммуникация

Большинство профессий связано с общением и переговорами. А для некоторых сфер навык деловой коммуникации — самый приоритетный. Речь сотрудников напрямую влияет на успех переговоров, авторитет компании и ее финансовые показатели. Корпоративное обучение ораторскому искусству поможет вашей команде придать большую убедительность, статусность и ценность в бизнес-среде.

Закажите консультацию

Совершенствуйте ваши навыки деловой коммуникации в тренинговом центре КОРОЛЬ ГОВОРИТ! Наша программа поможет вам уверенно работать с проблемными клиентами, отстаивать свою позицию на переговорах и эффективно отрабатывать возражения. Мы докажем вам, что увеличение продаж, снижение текучести кадров и улучшение лояльности клиентов — это реальные результаты, достижимые в короткие сроки.