Как говорить с клиентом так, чтобы он хотел купить, а не возразить?

Ваш товар может быть самым выгодным и качественным на рынке, но даже самый лучший товар не продаст себя сам. Ключ к успеху — эффективная коммуникация с клиентом. Исследования показывают, что компании теряют до 30% продаж из-за недостаточно развитых коммуникативных навыков менеджеров. Умение донести ценность продукта и повлиять на решение клиента — вот что действительно важно.

Какие ошибки допускаются при общении с клиентом?

• Отсутствие алгоритма

Структура помогает  точно выявить потребности клиента и выстроить разговор так, чтобы снять возражения до их появления. Компании, использующие пошаговый план, закрывают до 40% больше сделок. Это не заученные фразы, а логичная последовательность: установить контакт, понять потребности, предложить решение, ответить на сомнения, закрыть сделку.

• Разговор по скриптам

Такое общение воспринимается как неестественное и отталкивающее. Клиент чувствует, что с ним говорят по шаблону, а не пытаются понять его ситуацию. Это рушит доверие. Скрипт убивает живое общение и мешает менеджеру адаптироваться под эмоции собеседника — а именно эмоции решают, будет ли покупка. Алгоритм — это ориентир, а не жёсткая инструкция. Он должен помогать вести разговор, а не заменять его суть.

• Не выяснять потребность клиента

Когда менеджер сосредоточен только на продаже, забывая задать клиенту вопросы, он упускает главное — понимание потребности. Такой подход делает общение односторонним, и клиент чувствует, что ему просто что-то навязывают. Без диалога невозможно выявить мотивацию, страхи и интересы человека — а значит, невозможно убедить. Исследования показывают, что более 70% людей разочаровываются, сталкиваясь с безразличием к их проблеме.

• Вежливость

Более 50% потенциальных партнеров и клиентов отпугивает отсутствие элементарного уважения и этики со стороны менеджеров. Пропущенное приветствие, отсутствие прощания, обращение на «ты»  — всё это формирует у клиента ощущение безразличия и неуважения. Такие мелочи разрушают доверие ещё до того, как начнётся разговор.

Как решить проблемы с коммуникацией?

• Аудит диалогов и обратная связь

Регулярный разбор звонков, переписок и встреч позволяет выявлять слабые места в коммуникации. Если сотрудник не замечает своих ошибок, он не может их исправить. А объективная обратная связь от руководителя или наставника поможет справиться с этим.

• Проведение обучения для сотрудников

Выявив слабые стороны в общении с клиентами можно провести целевой тренинг, направленный на прокачку нужных навыков. Практическое обучение и обратная связь от опытных преподавателей помогает сотрудникам увереннее чувствовать себя во время переговоров, лучше понимать клиента и, как результат, закрывать больше сделок.

• Развитие эмоционального интеллекта

Умение распознавать эмоции клиента и реагировать на них — ключ к доверию. Если менеджер не чувствует собеседника, он не сможет выстроить контакт. Эмпатия позволяет не просто продавать, а вызывать у клиента ощущение, что его понимают и хотят помочь.

• Подготовка к переговорам

Наша задача — не просто рассказать о продукте, а показать, что именно он является наилучшим решением для клиента. Для этого недостаточно общих фраз — нужно понимать сильные стороны продукта, знать его отличия от конкурентов и быть уверенным в ценности, которую он даёт. Это невозможно без подготовки. Перед общением с клиентом обязательно выделите время, чтобы освежить знания о продукте, компании, актуальных предложениях и конкурентах. 

Навыки коммуникации — это ключевые soft skills для любого сотрудника, работающего с людьми. Их отсутствие — не приговор, а зона роста. Это можно и нужно развивать. Эффективное общение напрямую влияет на продажи, лояльность клиентов и репутацию компании. Вкладывая в развитие этих навыков, вы инвестируете в рост бизнеса, стабильность и доверие со стороны клиентов.

Деловая коммуникация

Большинство профессий связано с общением и переговорами. А для некоторых сфер навык деловой коммуникации — самый приоритетный. Речь сотрудников напрямую влияет на успех переговоров, авторитет компании и ее финансовые показатели. Корпоративное обучение ораторскому искусству поможет вашей команде придать большую убедительность, статусность и ценность в бизнес-среде.

Закажите консультацию

Совершенствуйте ваши навыки деловой коммуникации в тренинговом центре КОРОЛЬ ГОВОРИТ! Наша программа поможет вам уверенно работать с проблемными клиентами, отстаивать свою позицию на переговорах и эффективно отрабатывать возражения. Мы докажем вам, что увеличение продаж, снижение текучести кадров и улучшение лояльности клиентов — это реальные результаты, достижимые в короткие сроки.