Как увеличить мотивацию и продуктивность сотрудников?

Многие руководители до сих пор уверены, что для продуктивной работы сотрудникам много не надо: своевременная выплата зарплаты, пара корпоративов в год, похвала по праздникам и брендированная ручка. Но на практике такой подход почти никогда не работает.

Отсюда и текучка кадров, и приличные траты на поиск и обучение новичков, и снижение продуктивности команды. Исследования рынка труда показывают, что закрытие одной вакансии может обойтись компании в 300 тысяч рублей.

Содержание:

1. На что влияет мотивация 
2. Факторы мотивации
3. Определяем мотивацию сотрудников
4. Инструменты повышения продуктивности
5. Речевые стратегии

На что влияет мотивация 

Может казаться, что мотивация — это зона ответственности самого сотрудника. Все взрослые люди, у каждого есть свои цели, и работа — это прежде всего про деньги. Но в реальности уровень мотивации напрямую отражается на:

1. Продуктивности. Один и тот же сотрудник может либо делать ровно столько, сколько от него требуют, либо включаться в задачи, предлагать решения и брать на себя больше. Разница между этими подходами ощутима и в сроках, и в результатах.
2. Качество работы. Когда мотивация снижается, человек начинает относиться к задачам формально: где-то недосмотрел, где-то сделал «и так сойдёт». Вовлеченный сотрудник, наоборот, старается сделать хорошо, потому что ему не всё равно.
3. Инициатива. Без неё сотрудники редко предлагают идеи или думают о том, как улучшить процессы — они просто делают свою часть и на этом останавливаются.
4. Микроклимат в команде. Когда у людей нет внутреннего интереса к работе, это быстро чувствуется: больше раздражения, меньше желания взаимодействовать, появляются конфликты на ровном месте.

Тяжело общаться с коллегами? На корпоративном обучении мы научим вас уверенно вести переговоры внутри коллектива, управлять конфликтами и сохранять авторитет в любой ситуации.

5. Текучка кадров. Если мотивация падает, человек не всегда уходит сразу, но начинает отдаляться от работы. А дальше — выгорание и решение искать что-то другое.

Факторы мотивации 

Существует множество подходов распределения факторов мотивации, но мы остановимся на одном из самых понятных и прикладных — двухфакторная теория Фредерика Герцберга. Он разделил факторы мотивации на две группы.

Гигиенические — это базовые условия, на которые человек обращает внимание при выборе работы. К ним относятся:

• экономические: заработная плата, ДМС, материальная помощь, компенсации, фиксированные премии
• физические: комфортный офис, современное оборудование, расположение офиса 
• социальные: хорошие отношения в коллективе, корпоративные мероприятия 
• статус: престиж организации
• безопасность: соблюдение ТК РФ, правил охраны труда и техники безопасности

Эти факторы помогают удерживать сотрудников, но сами по себе не делают их более вовлеченными. Распространенная ошибка руководителей — вкладываться только в «гигиену» и ждать роста мотивации. На практике этого не происходит: сотрудники могут остаться в компании, но работать лучше от этого не начинают.

Мотивирующие — связаны с содержанием самой работы и напрямую влияют на вовлеченность сотрудников, их желание развиваться и показывать результат. К ним относят:

• достижения: решение трудных задач, выполнение плана
• рост и развитие: профессиональное и личностное развитие, новые задачи, расширение компетенций
• ответственность: возможность самостоятельно принимать важные решения, вносить свой вклад в общий результат
• признание: обратная связь от руководителя и коллег, поощрения и награды
• причастность: команда единомышленников, наличие идеи, понимание ценности и миссии компании

Важно учитывать, что не всех сотрудников мотивируют именно эти факторы. Есть люди, для которых на первом месте остается стабильность. В их случае ключевую роль играет «гигиена»: стабильная зарплата, офис у дома и социальные выплаты.

Чаще всего такой подход встречается у сотрудников, занятых в рутинных процессах, где нет запроса на рост или дополнительную ответственность — и это нормально, если задачи и ожидания компании с этим совпадают.

Определяем мотивацию сотрудников

Чтобы узнать, как замотивировать команду, важно понять, что именно её мотивирует. Один из простых способов — наблюдать за поведением сотрудников и отмечать, какие факторы для них важны.

Заработная плата

• интересуется бонусами, премиями и зарплатой
• сравнивает зарплаты коллег
• ищет возможности зарабатывать больше
• рассматривает карьерный рост в первую очередь как способ увеличить доход
• отслеживает, сколько платят в других компаниях

Климат в коллективе

• ценит хорошие отношения с коллегами
• делится мнениями и поддерживает других
• использует перерывы для общения
• активно участвует в корпоративных мероприятиях

Отношения с руководителем

• стремится быть на виду у начальства
• открыто делится своим мнением
• проявляет интерес к руководству и заботу о результатах

Признание

• ищет возможности обратить на себя внимание
• любит похвалу и публичное признание
• стремится к популярности среди коллег
• сообщает о своих достижениях и запрашивает обратную связь. В статье «Искусство конструктивной критики» мы подробно рассказали, как давать качественную обратную связь и не демотивировать сотрудников

Ответственность

• проявляет инициативу
• конструктивно критикует и предлагает улучшения
• любит организовывать работу других
• хочет самостоятельно принимать решения

Рост и развитие

• активно запрашивает обратную связь
• любит учиться и делиться знаниями
• занимается саморазвитием
• охотно берется за нестандартные задачи

Достижения

• готов рисковать и испытывать свои силы
• предпочитает индивидуальную работу
• переживает успехи и достижения коллег
• ищет сложные задачи и вызовы

Инструменты повышения продуктивности

Чтобы повысить мотивацию и продуктивность сотрудников, важно использовать конкретные действия, которые соответствуют их мотиваторам. Ниже приведены примеры подходов для каждого из основных факторов мотивации.

Фактор признание

Что делать:

• показывайте благодарность
• награждайте лучших сотрудников
• используйте геймификацию. Подробнее о том, как внедрять её в бизнес-процессы и какую пользу она приносит компании, мы рассказали в статье «Что такое геймификация и как она меняет серые рабочие будни»

Что говорить:

• «Подготовь презентацию по итогам работы и представь её на общем собрании. Твоя работа была ключевой, важно, чтобы коллеги увидели твой вклад»
• «Подготовь статью о нашем проекте для отраслевого издания, это повысит твою узнаваемость»
• «Проведи обучение для новых сотрудников. Только ты это делаешь так, что они влюбляются в работу»

Фактор ответственность

Что делать:

• дайте сотруднику возможность принимать самостоятельные решения в своей зоне ответственности
• даже новичку можно доверить решение задач, в которых он компетентен
• сократите ответственность до области, в которой человек точно справится
• делегируйте

Что говорить:

• «В этом проекте ты определяешь приоритетность задач для команды. Все спорные вопросы решаются через тебя»
• «Этот процесс теперь под твоим контролем»
• «Мы полагаемся на твою экспертизу в этом вопросе»
• «Благодаря твоему контролю мы избежали срыва сроков»
• «Что по твоему стало ключевой ошибкой и как это можно исправить?»

Трудно подбирать нужные слова? Преподаватели тренинг-центра КОРОЛЬ ГОВОРИТ! понимают, как тяжело бывает адаптировать речь в бизнес среде. Они создадут индивидуальную программу обучения и научат вас продуктивно общаться и с коллегами, и с партнерами.

Фактор рост и развитие

Что делать:

• обучение и наставничество
• делегирование новых задач
• двусторонняя обратная связь
• поддержка карьерного роста

Что говорить:

• «Сейчас ты ведёшь небольшие проекты. Предлагаю тебе возглавить команду из трёх человек — это сложнее, но даст опыт управления»
• «Мы внедряем новое ПО, предлагаю освоить его в течение месяца и провести обучение для команды — это повысит твою экспертизу»
• «За последний год ты вырос от исполнителя до руководителя проекта — это отличный прогресс»

Фактор достижения

Что делать:

• ставьте амбициозные цели
• давайте сложные задания
• открыто демонстрируйте результаты работы
• поддерживайте карьерный рост

Что говорить:

• «Знаю, что ты всегда ставишь перед собой высокую планку, поэтому поручаю тебе непростое задание»
• «Ты уже много достиг, и я могу смело поручить тебе задание более высокого уровня»
• «Выполнение этого задания выведет тебя на новый профессиональный уровень»

Основные речевые стратегии

Позитивный фрейминг — это способ формулировать задачи так, чтобы они подчеркивали возможности и вдохновляли.

❌ «Это сложный клиент, постарайся не испортить отношения»

✔️ «Этот клиент требует особого подхода — отличная возможность отработать переговорные на

Использование «мы-конструкций» — формирование командного духа, повышение вовлеченности.

❌ «Тебе нужно увеличить продажи»

✔️ «Наша цель — увеличить продажи на 15% в этом квартале. Давай обсудим, как мы можем этого добиться»

Вопросы вместо приказов —  вовлечение сотрудников в процесс.

❌«Тебе нужно закончить этот проект быстрее»

✔️ «Что тебе нужно, чтобы ускорить выполнение этого проекта? Нужна ли дополнительная поддержка?»

К росту мотивации сотрудников нужно подходить комплексно: важно наблюдать, что для них действительно важно, где-то использовать нужные слова и формулировки, где-то вкладываться в обучение и развитие, а кому-то начать с улучшения базовых условий труда.

Если вы хотите научиться мотивировать и вдохновлять команду словами, стать сильным лидером, к которому прислушиваются — приглашаем на обучение в тренинговый центр КОРОЛЬ ГОВОРИТ! Мы покажем, как правильно влиять на мотивацию сотрудников, повышать их продуктивность и создавать команду, которая достигает результатов с удовольствием.

Деловая коммуникация

Большинство профессий связано с общением и переговорами. А для некоторых сфер навык деловой коммуникации — самый приоритетный. Речь сотрудников напрямую влияет на успех переговоров, авторитет компании и ее финансовые показатели. Корпоративное обучение ораторскому искусству поможет вашей команде придать большую убедительность, статусность и ценность в бизнес-среде.

Закажите консультацию

Совершенствуйте ваши навыки деловой коммуникации в тренинговом центре КОРОЛЬ ГОВОРИТ! Наша программа поможет вам уверенно работать с проблемными клиентами, отстаивать свою позицию на переговорах и эффективно отрабатывать возражения. Мы докажем вам, что увеличение продаж, снижение текучести кадров и улучшение лояльности клиентов — это реальные результаты, достижимые в короткие сроки.