Эмоциональный интеллект в коммуникации: как создать доверие на интервью

Кто такой хороший руководитель? Тот, кто умеет добиваться результатов и держать все под контролем или тот, кто всегда остается строгим и держит дистанцию? Эти качества важны, безусловно, но все чаще сотрудники начинают ценить более простые вещи — когда с начальником можно общаться на равных, когда он умеет слушать и рядом с ним не чувствуешь постоянного напряжения.

За этим во многом стоит эмоциональный интеллект. Об этом редко говорят так же часто, как о профессиональных навыках или опыте работы, хотя именно он влияет на атмосферу в команде и качество общения с людьми. В этой статье разберем, что такое эмоциональный интеллект, как он проявляется в коммуникации и почему без него сложно выстраивать доверие в профессиональной среде.

Содержание

1. Что такое эмоциональный интеллект
2. Как он устроен 
3. Почему это важно для руководителей
4. Эмоциональный интеллект на интервью и переговорах
5. Как развить EQ самостоятельно

Что такое эмоциональный интеллект

Не всегда высокий IQ равен развитому эмоциональному интеллекту. Ты можешь быть очень воспитанным и начитанным человеком или ценным сотрудником с большим опытом, но при этом не уметь договариваться с людьми, реагировать на критику или выстраивать доверительные отношения в команде.

Именно здесь начинается эмоциональный интеллект

Эмоциональный интеллект — это способность человека распознавать, понимать и управлять как своими эмоциями, так и эмоциями других людей. 

Важно не путать EQ и EI

EI — emotional intelligence, то есть сам эмоциональный интеллект как навык и способность.
EQ — emotional quotient, показатель уровня развития эмоционального интеллекта. По аналогии с IQ, который измеряет уровень когнитивного интеллекта.

Человек с развитым эмоциональным интеллектом не всегда в хорошем настроении, ему не всегда хочется идти на уступки и помогать вам. Это в первую очередь тот, кто умеет слушать и проявлять эмпатию, контролирует свои эмоции и спокойно решает конфликты, понимает настроение и чувства других людей. О том, как справляться с недопониманиями и пассивной агрессией в коллективе, мы рассказывали в отдельной статье — читать.

Именно поэтому эмоциональный интеллект сегодня ценится не меньше чем любой hard skill и считается одним из ключевых навыков в коммуникации и управлении в современном бизнесе.

Как он устроен 

Эмоциональный интеллект состоит из нескольких отдельных навыков, которые напрямую влияют на то, как человек ведёт себя в работе и общении. Самую известную модель EQ предложил психолог Дэниел Гоулман.

Самосознание

Это способность понимать собственные эмоции и замечать, что с вами происходит в конкретный момент. Например, почему вас задели слова коллеги, из-за чего появляется раздражение или почему в одном разговоре вы чувствуете себя уверенно, а в другом — нет. Многие люди вообще не отслеживают такие вещи, а потом удивляются своим реакциям.

Самоконтроль

Проще говоря, умение не действовать на эмоциях. Не отвечать резко в конфликте, не срываться на других людях после тяжёлого дня и не принимать решения сгоряча. Это не значит, что человек должен всегда быть спокойным. Речь скорее про контроль над своими реакциями.

Мотивация

Здесь речь про внутренний настрой человека. Когда он работает не только ради зарплаты или похвалы, а потому что ему важен результат и сам процесс. Обычно таких сотрудников и руководителей видно сразу — они не теряют интерес после первых сложностей и умеют долго держать фокус на цели.

Эмпатия

Это умение понимать состояние других людей. Замечать настроение собеседника, чувствовать напряжение в разговоре, видеть, когда человеку некомфортно или когда он, наоборот, открыт к диалогу. В коммуникации это очень помогает, особенно в управлении, переговорах и работе с командой.

Социальные навыки

Сюда входит всё, что связано с общением: умение договариваться, спокойно решать конфликты, выстраивать отношения и находить общий язык с разными людьми. Именно из таких вещей часто складывается доверие к человеку как к руководителю или коллеге.

Если совсем упростить, эмоциональный интеллект — это про умение понимать себя и нормально взаимодействовать с людьми. И в рабочей среде этот навык давно перестал быть чем-то второстепенным.

В вас не видят лидера? В тренинговом центре КОРОЛЬ ГОВОРИТ! мы создадим индивидуальную программу, которая раскроет ваш потенциал и сделает из вас уверенного руководителя.

Почему это важно для руководителей

Мы привыкли измерять успех в карьере только техническими знаниями и высоким IQ, но исследования говорят об обратном: около 58% профессиональных достижений человека напрямую зависят от уровня его эмоционального интеллекта. Более того, данные подтверждают, что среди топ-менеджеров 90% обладают высоким уровнем EQ. 

На какие именно аспекты влияет эмоциональный интеллект руководителя?

Доверие в команде. Для подчиненных важно видеть поддержку в лице руководителя. Они не должны бояться обращаться к вам за помощью, предлагать инициативу или попросить о повышении. Люди гораздо быстрее начинают доверять руководителю, который умеет спокойно реагировать, не обесценивает эмоции и держит уважительный тон в любой ситуации. 

Микроклимат в коллективе. Если сотрудники резко замолкают, когда вы заходите в кабинет, опускают глаза в пол, общаются только по рабочим вопросам и тем более не предлагают пообщаться в неформальной обстановке — это уже звоночек. Речь не о том, чтобы становиться другом для всех, но о базовой здоровой атмосфере в команде и партнерских отношениях. Согласитесь, сложно с удовольствием приходить туда, где каждый день ощущается как судный, верно? О важности внутренней коммуникации и способах ее улучшения читайте более подробно в статье.

Лидерские качества. Руководитель становится не просто тем, кто распределяет задачи, а тем, к кому прислушиваются. Он умеет чувствовать состояние команды, вовремя корректировать стиль управления и выстраивать такую коммуникацию, при которой люди готовы следовать за ним не из-за должности, а из-за доверия и уважения.

Из всего этого вытекает эффективность работы. Когда в команде нет постоянных скрытых конфликтов, недосказанности и эмоционального напряжения, процессы идут быстрее. Люди меньше тратят сил на защитные реакции и больше — на сами задачи. В итоге растет не только скорость работы, но и ее качество.

Эмоциональный интеллект на интервью и переговорах

Интервью и переговоры — это как раз те ситуации, где уровень вашего EQ напрямую влияет на результат: будь то успешная сделка с партнёром, доверие клиента или выбор перспективного сотрудника. Здесь важно не только то, что вы говорите, но и то, как вы выстраиваете контакт, реагируете на вопросы и умеете удерживать диалог в комфортном русле.

В переговорах EQ проявляется в умении чувствовать собеседника и подстраивать коммуникацию. Иногда важно замедлиться и дать другой стороне высказаться, иногда — мягко усилить свою позицию. Такие нюансы не всегда очевидны, но именно они часто определяют, будет ли найдено общее решение или разговор зайдёт в тупик.

Переговоры — это ваша слабость? Преподаватели тренинг центра КОРОЛЬ ГОВОРИТ! научат вас анализировать оппонента,  продвигать свою позицию и выходить победителем даже из самых трудных дискуссий.

На интервью эмоциональный интеллект помогает расположить к себе потенциального сотрудника и создать комфортную атмосферу, в которой и вы, и он сможете спокойно обсудить ожидания, задать вопросы и больше раскрыться в разговоре.

Как развить EQ самостоятельно

Низкий эмоциональный интеллект — это не конец света. Мы здесь собрались, чтобы понять саму ценность EQ в корпоративной среде и увидеть, как его можно развивать в реальной жизни через практику общения и более осознанное взаимодействие с людьми. 

1 шаг — развивайте осознанность к своим эмоциям. Если вы замечаете за собой вспышки агрессии, резкие реакции или сложности с контролем эмоций, это сигнал, что стоит внимательнее относиться к своему состоянию. Полезно учиться замечать, что именно вы чувствуете в моменте и почему. В напряжённых разговорах помогает простая пауза перед ответом — несколько секунд часто спасают от лишних слов и импульсивных реакций.

2 шаг — наблюдайте за людьми и учитесь их понимать. Обращайте внимание на поведение собеседников: как меняется их настроение, когда они чувствуют интерес, напряжение или неуверенность. Со временем это помогает лучше считывать эмоции других людей, понимать контекст разговора и выстраивать более комфортную коммуникацию.

3 шаг — развивайте навык активного слушания. Важно не просто ждать своей очереди говорить, а действительно слышать собеседника. Уточняющие вопросы, перефразирование и искренний интерес к разговору помогают человеку почувствовать внимание и уважение. Именно это во многом формирует доверие в коммуникации.

Понимаем, что самому замечать свои слабые стороны и тем более работать с ними — задача не самая простая. Особенно когда речь идёт о коммуникации: в ней мы часто действуем по привычке и не всегда видим, как это выглядит со стороны. Но именно здесь и начинается рост — особенно если вы работаете с людьми и от качества общения зависит атмосфера в команде, результаты и отношения с коллегами. 

Если вы хотите стать руководителем, которому доверяют, которого действительно слышат и за которым готовы идти — приходите на обучение в тренинговый центр КОРОЛЬ ГОВОРИТ! Мы разберём, как развивать эмоциональный интеллект на практике, как увереннее выстраивать коммуникацию, лучше понимать людей и вести сложные разговоры спокойно, без лишнего давления и конфликтов.

Деловая коммуникация

Большинство профессий связано с общением и переговорами. А для некоторых сфер навык деловой коммуникации — самый приоритетный. Речь сотрудников напрямую влияет на успех переговоров, авторитет компании и ее финансовые показатели. Корпоративное обучение ораторскому искусству поможет вашей команде придать большую убедительность, статусность и ценность в бизнес-среде.

Закажите консультацию

Совершенствуйте ваши навыки деловой коммуникации в тренинговом центре КОРОЛЬ ГОВОРИТ! Наша программа поможет вам уверенно работать с проблемными клиентами, отстаивать свою позицию на переговорах и эффективно отрабатывать возражения. Мы докажем вам, что увеличение продаж, снижение текучести кадров и улучшение лояльности клиентов — это реальные результаты, достижимые в короткие сроки.