Как противостоять пассивной агрессии в коллективе

Жизнь, как личная, так и корпоративная, полна конфликтов. Многие из них возникают не из-за разницы во мнениях, а из-за недопонимания и накопленных обид. Одной из главных проблем общения является пассивная агрессия — поведение, при котором злость в конфликтных ситуациях выражается не прямо, а косвенно.

Например:

• Ироничные или саркастические замечания
• Молчаливое сопротивление
• Задержка выполнения задач
• Игнорирование просьб или игнорирование других коллег
• Перевод ответственности на других, избегание решения проблем

Согласно исследованию на портале “Зарплата.ру” большинство респондентов – 72% замечают пассивную агрессию на работе, проявляющуюся в виде фраз от коллег и начальства: «На будущее…» – 50%, «Если, по-твоему, это нормально, то…» – 37%, «Что такого ты делаешь, чтобы уставать?» – 32%, «Я вас услышал…» – 31%, «Головой надо думать…» – 10%. 

Существует множество причин появления такого поведения у сотрудников, рассмотрим основные:

1. Страх конфронтации

Многие люди избегают открытых конфликтов, так как боятся негативных последствий, таких как ухудшение отношений с коллегами, потеря репутации или наказание. Вместо того, чтобы выразить свои чувства или неудовлетворенность напрямую, они прибегают к пассивной агрессии, чтобы скрыть свои эмоции и избежать открытой борьбы.

2. Неудовлетворенность работой или карьерными перспективами

Если сотрудник чувствует, что его труд не ценится, или он не имеет возможности для профессионального роста, это может вызвать чувство фрустрации. Когда человек не может выразить недовольство напрямую (например, по причине страха перед увольнением или отсутствия возможности высказаться), он может прибегнуть к пассивной агрессии, например, через саботаж работы или уклонение от ответственности.

3. Низкий уровень общения и недостаток обратной связи

Отсутствие открытого общения и регулярной обратной связи может привести к недоразумениям и накоплению невыраженных эмоций. Когда люди не знают, как их труд воспринимается, или не получают поддержки, они начинают действовать через скрытую агрессию, например, уклоняясь от выполнения задач или проявляя недовольство косвенно.

В долгосрочной перспективе пассивная агрессия в коллективе может привести к  ухудшению командной работы, росту недовольства и напряженности среди сотрудников. Исследование Сары Грилиш (2022) показало, что пассивно-агрессивное поведение создает токсичную рабочую атмосферу (43%), что приводит к ухудшению отношений между коллегами (43%) и снижению продуктивности (38%).

Вот несколько эффективных стратегий борьбы с пассивно-агрессивным поведением на работе:

• Открытое и честное общение

Конструктивное общение — ключ к разрешению скрытых конфликтов. Важно не обвинять коллег, а выражать свои чувства и наблюдения. Например, вместо того чтобы говорить: «Ты всегда игнорируешь мои просьбы», скажите: «Я заметил, что мои просьбы не были выполнены, и это вызывает у меня беспокойство. Можем ли мы обсудить, как можно улучшить ситуацию?»

Исследования подтверждают, что такое поведение чаще всего вызвано плохими коммуникативными способностями. Это подчеркивает необходимость обучения сотрудников навыкам коммуникации для уменьшения подобных проявлений. Корпоративное обучение помогает развивать навыки эффективной коммуникации как с клиентами, так и внутри коллектива. Это не только улучшает взаимодействие в команде, но и предотвращает скрытые конфликты, способствуя созданию здоровой и продуктивной рабочей атмосферы.

• Управление эмоциями

Важно сохранять спокойствие, даже если сталкиваетесь с пассивной агрессией. Не отвечайте сарказмом или игнорированием. Вместо этого постарайтесь понять причины поведения и отреагировать нейтрально, чтобы не эскалировать конфликт.

• Ясные ожидания и ограничения

Четко обозначьте, что недопустимо в коллективе. Установите правила для взаимодействия, которые будут способствовать здоровому общению, и решите, как именно будут решаться конфликты. Это поможет избежать недоразумений и манипуляций.

Деловая коммуникация

Большинство профессий связано с общением и переговорами. А для некоторых сфер навык деловой коммуникации — самый приоритетный. Речь сотрудников напрямую влияет на успех переговоров, авторитет компании и ее финансовые показатели. Корпоративное обучение ораторскому искусству поможет вашей команде придать большую убедительность, статусность и ценность в бизнес-среде.

Закажите консультацию

Совершенствуйте ваши навыки деловой коммуникации в тренинговом центре КОРОЛЬ ГОВОРИТ! Наша программа поможет вам уверенно работать с проблемными клиентами, отстаивать свою позицию на переговорах и эффективно отрабатывать возражения. Мы докажем вам, что увеличение продаж, снижение текучести кадров и улучшение лояльности клиентов — это реальные результаты, достижимые в короткие сроки.