ТРИЗ. Как находить решения без плохого компромисса?

Иногда задача кажется простой, но найти подходящее решение для нее оказывается непросто. Нужно сделать быстрее, но нельзя увеличивать расходы. Улучшить продукт, но не поднимать цену. Привлечь больше клиентов, но не расширять штат. Приходится выбирать что-то одно.

ТРИЗ предлагает не выбирать. Методика помогает разбираться с противоречиями и искать вариант, при котором не приходится жертвовать одним ради другого. Ниже покажем, как это работает, какие задачи можно решать с помощью ТРИЗ и какие приемы использовать на практике.

А если захотите попробовать этот подход на задачах своей компании, инструменты ТРИЗ можно разобрать вместе с преподавателями на корпоративном тренинге в центре КОРОЛЬ ГОВОРИТ!

Содержание: 

1. Что такое ТРИЗ и какие проблемы он решает
2. Основные принципы
3. Решение задачи по ТРИЗ
4. Основные техники

Что такое ТРИЗ и какие проблемы он решает

ТРИЗ — это теория решения изобретательских задач. Это методика, основанная не на интуиции, а на логике и проверенных паттернах. Цель ТРИЗ — прийти от противоречия к идеальному конечному результату (ИКР).

Сегодня ТРИЗ активно внедряют в свои бизнес-процессы мировые и российские компании, такие как Яндекс, Газпром, Red Bull, Samsung и многие другие.

Какие проблемы помогает решить ТРИЗ?

ТРИЗ приходит на помощь тогда, когда достичь результата мешает ряд противоречий. Например: нужно готовить блюда быстрее, но не терять в качестве или сделать телефон мощнее, но не увеличивать его вес. Это и есть изобретательские задачи.

ТРИЗ работает не только с техническими задачами, он прекрасно интегрируется в маркетинг, управление, IT и даже в быт. 

Основные принципы 

ТРИЗ строится на нескольких постулатах, которые и помогают найти нестандартное решение и прийти к ИКР. Вот основные из них:

Системность

Любая проблема — часть системы, поэтому важно смотреть не только на сам объект, но и на его элементы, связи между ними и окружающую среду. 

Пример: если сайт медленно работает, не обязательно сразу менять сервер. Причина может быть в тяжелых изображениях, коде или лишних элементах на странице.

Противоречия — двигатель процесса

Развитие систем происходит за счет преодоления противоречий, и они бывают нескольких видов:

• административные: задачу нужно решить, но пока непонятно как;
• технические: улучшение одного аспекта ведет к ухудшению другого;
• физические: один и тот же элемент системы должен одновременно обладать противоположными свойствами.

Пример: клиенту предлагают более дорогой тариф, но он отвечает: «Нет, это выходит за рамки нашего бюджета». У менеджера два пути: либо отказаться от более дорогого предложения, либо пытаться продавить клиента. Но есть и третий вариант — найти, за счет чего можно дать клиенту нужную ценность без увеличения бюджета. Именно такой поиск и лежит в основе работы с противоречиями. А о том, как грамотно работать с возражениями клиентов, мы рассказывали в нашем блоге. Читать статью.

Идеальный результат

В ТРИЗ не предлагают сразу выбирать из двух зол меньшее. Сначала стоит представить, как выглядело бы решение, если бы проблема исчезла сама собой и при этом не пришлось тратить дополнительные ресурсы.

Пример: нужно охладить напиток, но холодильника рядом нет. Идеальный вариант — напиток каким-то образом охлаждается сам, без дополнительного оборудования, времени и затрат.

Ресурсы

А что, если нужный ресурс уже есть, просто мы его не замечаем? В ТРИЗ предлагают как раз начать с этого вопроса. Посмотреть, что есть в распоряжении компании прямо сейчас: люди, время, оборудование, пространство, информация. Иногда этого вполне хватает, чтобы найти решение.

То же самое с командой. Не обязательно сразу искать нового сотрудника — возможно, часть задач можно перераспределить или по-другому задействовать уже имеющиеся навыки. Больше о мотивации сотрудников можно прочитать в статье.

Пример: в кафе после закрытия остаются продукты с небольшим сроком хранения. Вместо списания их можно использовать для нового блюда и предложить его гостям по специальной цене.

Решение задачи по ТРИЗ

Работу по методике ТРИЗ можно условно разбить на 7 шагов. Разберем их на простом примере.

Шаг 1. Описать ситуацию

Определяем, на каком мы сейчас этапе и какого результата хотим достичь.

Например, кафе хочет обслуживать больше гостей в обеденное время, но нанимать дополнительных сотрудников не может.

Шаг 2. Найти ключевую проблему

Определяем, что именно мешает получить нужный результат.

В часы пик официанты не успевают принимать и приносить заказы. Из-за этого образуются очереди и гости дольше ждут еду.

Шаг 3. Сформулировать противоречие

Находим конфликтующие требования, которые мешают решить задачу привычным способом.

Нужно обслуживать больше гостей, но при этом количество сотрудников должно остаться прежним.

Шаг 4. Определить идеальный конечный результат

Представляем, как выглядело бы идеальное решение без дополнительных затрат и усилий.

В идеале гости должны получать заказ быстро, а официанты при этом не должны выполнять больше работы.

Шаг 5. Найти доступные ресурсы

Смотрим, что уже есть в системе и можно использовать: оборудование, пространство, время, информацию, людей и другие ресурсы.

В кафе уже есть QR-коды на столах, телефоны у гостей и кухня, которая может видеть заказы в электронном виде.

Шаг 6. Применить инструменты ТРИЗ

Когда противоречие сформулировано, можно выбирать подходящий прием ТРИЗ. Всего их 40, и каждый предлагает свой способ посмотреть на проблему.

В нашем случае можно изменить сам процесс заказа: поставить на столах QR-коды, через которые гости смогут заказать еду самостоятельно. Официанту не придется подходить к каждому столику и принимать заказ — он сможет уделить время другим гостям.

Шаг 7. Оценить результат

Теперь остается проверить, сработало ли решение на практике. Получили ли мы нужный результат?

Если гости стали ждать меньше, официанты успевают обслуживать больше столиков, а штат при этом не увеличился — значит, исходное противоречие удалось снять.

Основные техники

Мы уже говорили, что в ТРИЗ около 40 приемов. Запоминать их все сразу необязательно. Проще сначала понять принцип: каждый прием предлагает посмотреть на привычную ситуацию с другой стороны. Ниже — несколько самых понятных.

Переход в надсистему. Иногда не стоит зацикливаться на самой проблеме. Полезно сделать шаг назад и посмотреть, частью какой системы она является. Например, интернет-магазин заметил, что покупатели часто возвращают одежду. Вместо того чтобы бесконечно разбираться с доставкой, можно попробовать решить проблему раньше — дать человеку возможность виртуально примерить вещь или проконсультироваться с продавцом до покупки.

Дробление. Большую и сложную задачу можно разбить на несколько небольших. Так с ней проще работать, да и результат обычно получить легче. Например, вместо большого курса на несколько часов сделать короткие уроки по 10–15 минут. Их можно проходить по очереди и возвращаться к нужной теме, когда это необходимо.

Объединение. Иногда, наоборот, полезно соединить то, что раньше существовало отдельно. Например, мебельная компания может не просто продать клиенту кухню, а сразу предложить замер, проектирование и установку. Для клиента это одна услуга, хотя внутри нее несколько разных процессов.

Вынесение. Если какая-то часть системы мешает основной работе, ее можно вынести за пределы системы. Например, ресторану необязательно заниматься собственной доставкой. Эту задачу можно передать стороннему сервису, а самому сосредоточиться на том, что действительно важно для бизнеса: кухне и обслуживании гостей.

Асимметрия. Не все элементы системы должны быть одинаковыми. Иногда именно разный подход помогает решить задачу. Например, в магазине товары, которые покупают чаще всего, можно разместить сразу в нескольких заметных местах, а не распределять их по принципу «по одному на каждую полку».

Посредник. Между двумя элементами можно добавить третьего участника, который возьмет на себя часть работы. Например, чат-бот может первым отвечать на вопросы клиентов. Простые запросы он закрывает сам, а менеджеру передает только те обращения, где действительно требуется помощь человека.

Хотите находить нестандартные решения, не бояться сложных задач и использовать ТРИЗ в работе? Приходите на обучение в тренинговый центр КОРОЛЬ ГОВОРИТ! На занятиях вы разберете инструменты ТРИЗ на практике и попробуете применить их к задачам, с которыми сталкиваетесь в работе. А заодно сможете прокачать навыки, которые нужны для ежедневного общения: научитесь понятнее презентовать свои идеи, работать с возражениями и увереннее выступать перед коллегами, клиентами и партнерами.

Деловая коммуникация

Большинство профессий связано с общением и переговорами. А для некоторых сфер навык деловой коммуникации — самый приоритетный. Речь сотрудников напрямую влияет на успех переговоров, авторитет компании и ее финансовые показатели. Корпоративное обучение ораторскому искусству поможет вашей команде придать большую убедительность, статусность и ценность в бизнес-среде.

Закажите консультацию

Совершенствуйте ваши навыки деловой коммуникации в тренинговом центре КОРОЛЬ ГОВОРИТ! Наша программа поможет вам уверенно работать с проблемными клиентами, отстаивать свою позицию на переговорах и эффективно отрабатывать возражения. Мы докажем вам, что увеличение продаж, снижение текучести кадров и улучшение лояльности клиентов — это реальные результаты, достижимые в короткие сроки.